Gestion Relation Client
Prérequis
Aucun
Objectifs
Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client (CRM).
Maîtriser les concepts de base.
Maîtriser les techniques opérationnelles.
Formaliser les modes opératoires et les processus clients.
Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client (CRM).
Maîtriser les concepts de base.
Maîtriser les techniques opérationnelles.
Formaliser les modes opératoires et les processus clients.
Contenus du cours
- Organisation optimisée de la relation Clientèle
- Développement d’une communication efficace au service de la qualité de la relation client
- Gestion des insatisfactions clients